Il commercio conversazionale si sta evolvendo rapidamente e OpenAI Protocollo di commercio agentico (ACP) ora consente un'esperienza di acquisto completamente integrata all'interno Chat GPT. Tramite ACP, i commercianti possono collegare i loro cataloghi di prodotti, gestire le sessioni di pagamento ed elaborare i pagamenti, il tutto direttamente dall'interfaccia di chat.

Questa guida illustra come abilitare il pagamento istantaneo all'interno di ChatGPT implementando tre livelli chiave:

1. UN feed di prodotti strutturato che consente la scoperta del prodotto.
2. Le API Agentic Checkout, che gestisce le transazioni avviate dagli agenti di intelligenza artificiale.
3. UN integrazione sicura dei pagamenti, conforme agli standard globali come PCI DSS.

Seguendo questi passaggi, le aziende possono integrare senza problemi i propri negozi online nell'ecosistema commerciale di ChatGPT e offrire ai clienti un'esperienza di acquisto fluida e conversazionale.

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1. Feed di prodotti strutturato

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Il feed del prodotto è la base dell'integrazione commerciale di ChatGPT. Fornisce dati accurati e strutturati che l'IA può utilizzare per identificare, visualizzare e gestire i prodotti in risposta alle domande degli utenti.

OpenAI definisce un dettagliato Specifiche del feed del prodotto che supporta diversi formati, tra cui TSV, CSV, JSON e XML. I commercianti dovrebbero selezionare il formato più adatto alla loro infrastruttura garantendo al contempo la piena conformità allo schema di OpenAI.

Il feed del prodotto deve includere le seguenti categorie di dati:

• Bandiere OpenAI: Impostazioni di visibilità che determinano se un prodotto è rilevabile o idoneo per il pagamento.
• Dati di base del prodotto: Titolo, descrizione, URL del prodotto, ID del prodotto commerciante, GTIN (UPC/ISBN) e MPN.
• Informazioni sull'articolo: Attributi come marca, categoria, condizione e dimensioni.
• Media: Fino a due immagini, un URL del video e un URL del modello 3D.
• Prezzi e promozioni: Prezzo base, dettagli sugli sconti e prezzi promozionali.
• Disponibilità e inventario: Informazioni sulle scorte in tempo reale e opzioni di ritiro.
• Varianti: Opzioni per colore, dimensione o altri attributi.
• Adempimento: Opzioni e costi di spedizione per regione.
• Informazioni sul commerciante: Nome dell'azienda, URL del sito Web, informativa sulla privacy e politica di restituzione.
• Conformità: Avvertenze legali e requisiti minimi di età.
• Recensioni e domande e risposte: Feedback strutturato opzionale degli utenti e domande frequenti.

Freschezza dei dati è fondamentale: i feed devono essere aggiornati almeno ogni 15 minuti per garantire che il prezzo, la disponibilità e le promozioni rimangano aggiornati.
Ciò è in linea con i requisiti di aggiornamento di OpenAI per i partner commerciali.

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2. Implementazione dell'API Agentic Checkout

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Una volta che un prodotto è individuabile, l'agente AI di ChatGPT può avviare e gestire la transazione tramite API Agentic Checkout, definito all'interno del Protocollo Agentic Commerce. Questa API stabilisce un modo standardizzato e sicuro per i commercianti di comunicare con ChatGPT durante una sessione di acquisto.

I commercianti devono implementare i seguenti endpoint REST per gestire il ciclo di vita del checkout:

1. POST /sessioni_di_checkout — Crea una nuova sessione di pagamento con il carrello iniziale e i dati del cliente.
2. POST /checkout_sessions/ {checkout_session_id} — Aggiorna la sessione quando gli articoli, le quantità o gli indirizzi cambiano.
3. OTTIENI /checkout_sessions/ {checkout_session_id} — Recupera lo stato corrente della sessione.
4. POST /checkout_sessions/ {checkout_session_id} /completo — Finalizza l'ordine e acquisisce i dati di pagamento.
5. POST /checkout_sessions/ {checkout_session_id} /annulla — Annulla la sessione quando richiesto.

Tutti gli endpoint devono:

• Usare HTTPS e JSON risposte.
• Includi intestazioni standardizzate (ad esempio, token Authorization Bearer, timestamp e ID di richiesta).
• Supporta l'idempotenza e la gestione strutturata degli errori.

Webhook per la sincronizzazione

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Per garantire la coerenza in tempo reale tra il merchant e ChatGPT, è necessario implementare due eventi webhook:

• ord_creato: Attivato in caso di creazione dell'ordine avvenuta con successo.
• order_updated: Attivato quando lo stato dell'ordine cambia (ad esempio, spedito, evaso o rimborsato).

Ogni webhook deve essere firmato utilizzando uno schema di autenticazione basato su HMAC per verificarne l'autenticità e l'integrità tra i sistemi.

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3. Integrazione dei pagamenti

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Il terzo livello di integrazione prevede la connessione a un fornitore di servizi di pagamento (PSP) tramite ACP Specifiche di pagamento delegato. OpenAI e Stripe attualmente supportano i pagamenti delegati tramite Implementazione Stripe ACP.

In questo modello, le credenziali di pagamento sensibili non vengono mai esposte a ChatGPT o al commerciante. Invece, la PSP gestisce l'archiviazione, la tokenizzazione e l'autorizzazione in modo sicuro, mantenendo la piena conformità PCI DSS livello 1 standard.

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Principi chiave del flusso di pagamento

• Flusso di pagamento delegato: Il PSP è responsabile della gestione sicura dei dati e delle transazioni di pagamento per conto del commerciante.
• Tokenizzazione: Le credenziali di pagamento sono rappresentate come token sicuri.
• Supporto 3D Secure (3DS): Per le regioni che richiedono la Strong Customer Authentication (SCA), sono supportati flussi di verifica aggiuntivi.
• Gestione della liquidazione: Le autorizzazioni e i regolamenti avvengono tramite la sandbox o l'ambiente di produzione della PSP a seconda della fase di distribuzione.

Questo framework di pagamento delegato non solo garantisce la conformità e la sicurezza, ma semplifica anche l'integrazione per i commercianti centralizzando la gestione dei pagamenti con un fornitore affidabile come Stripe.

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4. Roadmap di implementazione

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Un'integrazione completa per il commercio con ChatGPT segue in genere un piano di implementazione strutturato:

1. Configurazione del feed del prodotto: Mappa i dati del catalogo sullo schema di OpenAI e automatizza i cicli di aggiornamento dei feed.
2. Sviluppo di API: Implementa gli endpoint di checkout e la logica del webhook.
3. Integrazione dei pagamenti: Connettiti a una PSP (ad esempio, Stripe ACP) e testa i flussi di token delegati.
4. Convalida end-to-end: Simula transazioni complete: selezione del prodotto, checkout, pagamento e conferma.

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Se il tuo e-commerce è basato su Shopify o Etsy, puoi già beneficiare del checkout istantaneo di ChatGPT senza ulteriori sforzi di integrazione.
Tuttavia, se si utilizza un piattaforma personalizzata o di livello aziendale, Rankwit può aiutarti a creare l'infrastruttura richiesta, dalla gestione dei feed all'orchestrazione dei pagamenti.

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